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宁夏12333新进人员正式上岗 人工接听能力显著提高

发布时间:2020-05-29           
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宁夏人力资源社会保障12333咨询服务中心2019年底新招聘的8名工作人员5月份正式上岗以来,中心电话接通能力显著增强,单日人工接听量1572个,较去年日均接听能力1171个提升34.2%,综合接通率由2019年年底的84.9%提高至98.5%。

为提高新招聘人员综合服务能力,中心着重在三个方面下功夫。一是加强业务学习,在提升队伍素质上下功夫。组织人员分模块轮流备课每日一讲,对葡京娱乐场8455业务温故知新;进行电话录音互评互鉴,扫盲点解难点;新老人员就近业务帮扶,发挥“传帮带”作用;政策当天入库当月考,紧盯新政策学习不放松。二是完善制度建设,在强化内部管理上下功夫。根据岗位特点修订管理办法,细化岗位职责,量化新媒体运营考核标准,加大话务量考核力度,严肃考勤纪律,完善薪酬计发办法,在强化责任落实的同时给予员工更多人文关怀,形成正向激励。三是优化工作机制,在提高服务效率上下功夫。建立分级分组负责、业务带头的协作班组,确保投诉转办不隔夜、答复口径快准全。通过电话实时监听、网上答复实时审核,确保各服务渠道解答可靠可控、服务规范高效。

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