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12333电话咨询数据(2019.09.16至2019.09.20)

发布时间:2019-09-23           
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2019年9月16日至9月20日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16021个,服务总量13915个。其中:人工接听量6045个,解答百姓问题10025个;自助来电量7870个;放弃量2106个,平均接通率为86.85% 。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

人工接听量

自助来电量

放弃量

接通率

9月16日

3344

1325

1651

368

89.00%

9月17日

3542

1330

1783

429

87.89%

9月18日

3200

1168

1581

451

85.91%

9月19日

2900

1144

1423

333

88.52%

9月20日

3035

1078

1432

525

82.70%

合计

16021

6045

7870

2106

86.85%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4292

42.81%

医疗保险

1996

19.91%

网上办事

855

8.53%

生育保险

694

6.92%

社保卡

623

6.21%

失业保险

444

4.43%

其他

301

3.00%

工伤保险

279

2.78%

劳动监察争议仲裁

246

2.45%

人事人才

162

1.62%

劳动关系

95

0.95%

工资福利

28

0.28%

创业就业

10

0.10%

合计

10025

100.00%

 

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