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12333电话咨询数据(2020.05.27至2020.05.29)

发布时间:2020-06-02           
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2020年5月27日至5月29日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13104个,服务总量12864个。其中:人工接听量4191个,解答百姓问题3277个;自助来电量8673个;放弃量240个,平均接通率为98.17%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

电话接入量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

5月27日

6265

127

952

5186

97.97%

5月28日

3439

64

1611

1764

98.14%

5月29日

3400

49

1628

1723

98.56%

合计

13104

240

4191

8673

98.17%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3277

41.21%

医疗保险

1778

22.36%

网上办事

514

6.46%

失业保险

487

6.12%

社保卡

401

5.04%

生育保险

358

4.50%

工伤保险

284

3.57%

劳动监察争议仲裁

258

3.24%

其他

250

3.14%

人事人才

185

2.33%

劳动关系

86

1.08%

工资福利

43

0.54%

创业就业

31

0.39%

合计

7952

100.00%

 


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