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12333电话咨询数据(2020.06.01至2020.06.05)

发布时间:2020-06-09           
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2020年6月01日至6月05日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量16971个,服务总量16758个。其中:人工接听量7683个,解答百姓问题13899个;自助来电量9075个;放弃量213个,平均接通率为98.74%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

6月1日

3598

59

1541

1998

98.36%

6月2日

3263

50

1419

1794

98.47%

6月3日

3253

36

1568

1649

98.89%

6月4日

3449

35

1588

1826

98.99%

6月5日

3408

33

1567

1808

99.03%

合计

16971

213

7683

9075

98.74%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

6103

43.91%

医疗保险

2824

20.32%

网上办事

957

6.89%

社保卡

751

5.40%

失业保险

665

4.78%

生育保险

615

4.42%

其他

554

3.99%

工伤保险

493

3.55%

劳动监察争议仲裁

461

3.32%

人事人才

250

1.80%

劳动关系

109

0.78%

工资福利

88

0.63%

创业就业

28

0.20%

行政复议

1

0.01%

合计

13899

100.00%

 


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