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12333电话咨询数据(2020.06.08至2020.06.12)

发布时间:2020-06-16           
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2020年6月08日至6月12日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19831个,服务总量19106个。其中:人工接听量8888个,解答百姓问题15433个;自助来电量10218个;放弃量725个,平均接通率为96.34%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

6月8日

4330

341

1803

2186

92.12%

6月9日

3819

103

1778

1938

97.30%

6月10日

3595

74

1671

1850

97.94%

6月11日

4024

108

1808

2108

97.32%

6月12日

4063

99

1828

2136

97.56%

合计

19831

725

8888

10218

96.34%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

6029

39.07%

医疗保险

2562

16.60%

人事人才

2051

13.29%

网上办事

958

6.21%

社保卡

767

4.97%

失业保险

724

4.69%

其他

606

3.93%

生育保险

563

3.65%

劳动监察争议仲裁

477

3.09%

工伤保险

468

3.03%

劳动关系

131

0.85%

工资福利

62

0.40%

创业就业

35

0.23%

合计

15433

100.00%

 


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