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12333电话咨询数据(2020.06.15至2020.06.19)

发布时间:2020-06-22           
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2020年6月15日至6月19日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21284个,服务总量20246个。其中:人工接听量8788个,解答百姓问题15689个;自助来电量11458个;放弃量1038个,平均接通率为95.12%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

6月15日

5055

400

1965

2690

92.09%

6月16日

5004

344

2053

2607

93.13%

6月17日

4184

190

1676

2318

95.46%

6月18日

3731

73

1662

1996

98.04%

6月19日

3310

31

1432

1847

99.06%

合计

21284

1038

8788

11458

95.12%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

5977

38.10%

医疗保险

2683

17.10%

人事人才

1993

12.70%

网上办事

1113

7.09%

失业保险

776

4.95%

社保卡

716

4.56%

其他

613

3.91%

劳动监察争议仲裁

598

3.81%

生育保险

502

3.20%

工伤保险

441

2.81%

劳动关系

160

1.02%

工资福利

83

0.53%

创业就业

34

0.22%

合计

15689

100.00%

 


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