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12333电话咨询数据(2020.06.22至2020.06.24)

发布时间:2020-06-28           
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2020年6月22日至6月24日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量10047个,服务总量9908个。其中:人工接听量4481个,解答百姓问题8863个;自助来电量5427个;放弃量139个,平均接通率为98.62%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

6月22日

3761

88

1656

2017

97.66%

6月23日

3373

26

1529

1818

99.23%

6月24日

2913

25

1296

1592

99.14%

合计

10047

139

4481

5427

98.62%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3724

42.02%

医疗保险

1837

20.73%

网上办事

608

6.86%

失业保险

567

6.40%

社保卡

469

5.29%

劳动监察争议仲裁

369

4.16%

工伤保险

356

4.02%

生育保险

339

3.82%

其他

304

3.43%

人事人才

148

1.67%

劳动关系

83

0.94%

工资福利

48

0.54%

创业就业

9

0.10%

行政复议

2

0.02%

合计

8863

100.00%

 


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